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2019-08-20 17:41:49
第一八佰伴商务电子化取得新进展
第一八佰伴商务电子化取得新进展   进入二季度,第一八佰伴的商务电子化也已经进入了2.0模式。结合传统百货业的实际情况,依托集团商务电子化项目的推进,第一八佰伴正以互联网为媒介、以创新和突破为核心理念,集合智能Wi-Fi、移动app、LBS定位、移动支付、微信微博平台、智能车库、电子互动屏等设施,打出组合拳,将线上线下融为一体,为消费者带来空前的便捷时尚购物体验,并将致力打造全渠道营销购物模式来构建和实现智慧型商圈平台。
  信息基础设施建设全覆盖。为消费者打造线上线下相融合的便捷购物体验,目前,第一八佰伴已实现商场内Wi-Fi 253个点位、商场外18个点位、120兆带宽接入的信号全覆盖,从而为消费者提供更为便捷迅速的上网体验。另外,29台电子互动屏已分布在商场各楼层中央扶梯口、观光电梯处,积极为消费者提供品牌讯息、导航、优惠券打印、会员注册等功能,将线上体验转化为线下感受。针对消费者车库内找空车位难,第一八佰伴车库已开始构建智能停车系统库,在停车位上方安装指示灯,并将全面构建和实现自助缴费、停车位导航等,为消费者的出行提供更精确的引导。
  顾客购物体验优化全触点。在建设硬件设施的同时,集团开发的各类应用系统正被用于多个客户端,以提升消费体验。首先,商场内电子互动屏不但是商品资讯的传播平台,更是一个小型导向“指引平台”,为消费者在第一时间提供最优购物路线,同时提供品牌活动指引、最优商品推荐等,大大提高购物效率。其次,“移动支付”正通过移动手持机的配置逐步推进,目前已实现的电子开单功能已让付款时间大为节省,今后随着结算功能的叠加,消费者在选择商品的同时能够直接付款,让购物变成一种愉悦的体验。结合集团线上购物、线下自提或线下快递到家的服务功能开发,第一八佰伴已设立了“商品自提点”并配合完成交付环节的各项任务,让消费者真正感受到无忧购物的乐趣。
  管理服务模式改进全方位。在硬件设施的支持和智能化技术的广泛使用下,商场各类电子媒体不仅成为了商户提供讯息发布平台,同时还为消费者提供诸如购物预约、活动预约、积分兑换等服务窗口,从而实现线上线下相结合的一体化智能体验。其中,通过电子媒体的接入,商场也能全面地了解消费者的爱好、习惯,为精准营销提供强大的数据源,也为商场决策调整提供大数据支持,全面改进商场管理服务模式。

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